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售后服務

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售后服務

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  我公司承諾所提供產品在性能、技術指標、服務內容等方面滿足招標文件的相關要求,我公司接受并履行招標文件中的所有服務條款,本著對服裝盡善盡美的追求和信奉“客戶至上”的服務理念,另對貴單位所提供的服務承諾如下:

  一、服務網絡

  我公司是一家集生產、設計、銷售、服務為一體的專業服務公司。很早就建立了有著自己特色的服務體系,啟動CS服務滿意工程,服務網絡更加健全。我公司有專門的客戶服務中心(客服電話:0731-89603192/89603190),

  二、售后服務保障機制

  我公司以長沙總部直屬為服務中心,以當地客戶部為直屬終端服務網點,專門組成了一個貴單位的售后服務機構,有專門的售后服務人員、量體師,一旦客戶發現問題我們將在1小時內內給予答復,提出解決方案;客戶如有需要,二十四小時內可致電,由法人代表黃學明進行及時安排服務人員,根據實際情況隨時準備為貴單位服務;

  服務中心的只要任務是:合同簽訂后量體;校對、歸檔量體數據;代表客戶利用公司既有的實驗室設備及送相關權威機構檢測控制面、輔料質量;督促生產進度及成品抽檢,送貨到用戶指定地點,并協同發放;不合體服裝調換;反饋客戶意見。我們的服務從合同一簽訂就開始了,我們的服務人員將深入基層,直至所有客戶滿意。

  三、供貨承諾

  我公司承諾按合同約定時間交貨并負責將服裝免費運送到貴方指定地點,并保證供貨產品的質量、款式規格等均滿足貴方要求,符合合同條款。

  四、質量承諾

  1、質量標準:我公司保證所提供的貨物是全新的、未使用過的,并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。保證其貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下,在其使用壽命期內應具有滿意的性能,或者沒有因乙方的行為或疏忽而產生的缺陷。在貨物最終交付驗收后一年質量保證期內,本保證保持有效。嚴格按照ISO9001質量體系制作;

  2、面料保證:采用貴單位指定面料,在服裝的面料、里襯、輔料及配件等準備完畢正式制作前,我公司將通知貴單位對服裝的面料、里襯、輔料及配件等進行審核、確認,制作前我公司CCIBLAC實驗室將運用先進檢測設備對面料的成份、紗支、克重、色牢度、甲醛含量、縮水率等項目進行全面檢測,完全達標后方進行生產制作。

  3、輔料保證:國內外優質輔料,符合國家標準。

  4、成品保證:我公司將嚴格執行“生產員工自檢、下道工序復檢、專門人員中檢和總檢把關”的四道成品檢驗的生產檢驗體系,嚴把生產質量關。服裝質量驗收標準達到優質量率,合體率達到98%以上。

  五、“三包”承諾

  1、質量保證期:貨物驗收合格正式交付使用之日起計一年,并提供長期服務,按照國家標準實行三包(修、包換、包退)服務。在質保期內有任何因量體或產品質量造成的服裝問題起泡,變形等,無條件退換(人為損壞除外)。貨到運輸并驗收合格后一年內如發現不合體情況,由我方負責包修包換,并承擔包裝、運輸等一切費用。

  2、在售后期間,所提供的服裝出現任何質量問題,售后人員將在8小時內妥善解決,達到貴單位職工滿意為止;如有返修則在一周內將返修衣服送到貴單位職工手中。

  3、所有服裝送達并發放到貴單位3-10天時間內,進行第一輪拉網式滿意合體度服務,按照“三包”的內容逐個逐套進行售后服務,直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司,在保證質量的前提下對其進行修改甚至重做,并在最短的時間內完成返修工作,且立即送到定制單位?;匦薹b發放到位后,進行第二次全體征詢合體滿意度服務,直至員工滿意為止。

  4、售后部門實行全程跟蹤服務,并設售后服務熱線和售后經理及專員隨時聽取和處理貴單位反映的問題,并派技術人員定期質量跟蹤及回訪。在現場免費提供咨詢、維修等服務,并及時填寫報告(包括質量問題你原因、處理情況及甲方意見等)報貴單位備案,其中發生的一切費用由我方承擔。售后服務人員必須義務向客戶傳授講解面料、服裝方面的知識,包括產品性能、特點、注意事項和保管貯藏保養等知識。

  5、交貨的服裝如有錯、漏、損壞或與合同規定有不符之處,我方在接到貴單位通知后15天內免費修理、更換、重做或補發貨物運到貴單位指定交貨地點,所發生的費用由我方承擔。

  完善的售后服務是品質的保證,我們相信真誠、無微不至的服務會贏得您的信任與支持。

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